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德勤:银行物理渠道发展的五大趋势
发布时间:2019-12-12    信息来源:未知    浏览次数:

  演讲人/支宝才德勤管理咨询金融行业战略和运营总监,零售银行和网点转型解决方案负责人

  第一大趋势,网点的去功能化和泛功能化。两者的主体不同,去功能化是指网点的金融交易功能将越来越少,而泛功能化是指网点非金融功能会快速增加。电子渠道的替代率在逐年攀升,我们去网点的次数越来越少,越来越多的业务都通过网银和手机银行来实现。银行将来如何将网点变成客户一站式的服务平台,以吸引客户到网点来并为其提供有价值的服务,值得思考。泛功能化的一个案例是西班牙巴塞罗那储蓄银行(La Caixa),这家银行将部分网点打造成全功能社区服务站,使社区活动与银行业务实现无缝链接。

  第二大趋势,专业化定位,综合化服务。未来银行的每个网点都是一个竞争单元,需要将网点定位回归到公共客户营销和服务平台定位,逐步去私有化,网点将日益“小”而“精”,即面积小,业务精。

  第三大趋势,未来网点向零售商学习。银行网点与零售门店的功能本质并无不同,客户体验是制胜根本。如果对比银行和充分竞争的零售企业,两者差距还十分巨大,我们认为整个银行业的服务水平都需要向零售商看齐,网点渠道回归零售终端的本质。

  第四大趋势,线上线下的融合。未来网点变革的核心是线上线下相融合的模式,一方面通过相关技术的应用,很多流程都可以移至后台,另外一方面,原来分离的在线流程和在网点的“下线流程”的边界将日益模糊,一体化进程加快,客户预约可能通过手机银行马上就在网点被识别出来,可能在与柜员短暂的交流过程中,业务处理在后台或线上已经同步完成了。

  第五大趋势,社区银行的分化。未来社区银行的功能不应仅限于社区网点的扩张,更多的是从战略、客户定位、经营模式、产品覆盖上的全方位配合,才是社区银行的真正意义所在。

  (本文据支宝才在2014年中国中小银行发展高峰论坛暨第三届最佳中小银行评选颁奖典礼上的演讲整理,刊载于《当代金融家》杂志第9期)

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