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业务合作
携手合作伙伴共建“四大智能化” 京东企业业务
发布时间:2019-12-19    信息来源:未知    浏览次数:

  在当前的经济形势之下,依托数字化完成企业发展的提速换挡,已成为众多大型企业必须要走但又充满挑战的一条道路。11月28日,在京东企业业务首次召开的京东合作伙伴大会上,京东零售集团企业业务事业部副总经理李靖同与会者分享了京东在企业智能采购领域的全面布局与成绩。

  目前,京东企业业务已经服务了超过6000家大型企业客户,其中包括世界500强企业中的428家,100%的中央及省级政府、100%的大型能源和运营商企业、100%的交通运输企业、97%的大型金融企业……并且京东的大企业“朋友圈”还在不断扩大中。

  具体来看,在采购需求智能化方面,京东企业业务通过与合作伙伴共建需求和服务在线的闭环系统,以有限数据集训练系统、模型持续适应需求的变化,打造需求智能认知引擎、智能预测引擎。

  营能力智能化:已成服务大型企业的标配随着大型企业数字化转型速度的加快,对运营管理流程的智能化改造日益迫切。

  基于对大型企业用户需求与“痛点”的精准洞察,京东企业业务面向企业生产制造、行政办公、员工福利、市场营销及信息服务等全场景运营管理智能化需求,提供了囊括智能流程设计方案、财税智能结算方案、智能质量管控解决方案、智能供应链服务方案和智能金融服务解决方案等贯穿多行业企业全场景运营管理需求痛点的智能化服务。

  以京东智能B端供应服务方案为例,其可根据大型企业客户具体场景的物资采购管理及场景应用需求,通过B端Promise中心建立企业履约的时效管理系统,智能匹配企业供应链决策体系,为企业智能推荐时效最快、成本最优、服务最精准的履约及配送方案来响应客户需求;京东的财税智能结算方案,则能协同税、企、银三方的数据直连结算,通过信息流和数据流的无缝链接,让交易各方快速开具电子发票、实现自动结算、有效提升交易各方的资金周转率;而京东智能质量管控解决方案,在复用京东已有强大质控体系的基础上,结合企业ToB服务的特殊要求,增加类目和订单系统,可将不合格商品排除在外,用智能技术加固企业质量防线。

  长期以来,企业客户与供应商和服务商之间在咨询和售后服务需求等多方面都存在着诸多痛点。

  以企业办公场景为例,企业客户除了有商品咨询需求外,还需要咨询设计、安装、维修等问题,服务商很难做到“即时的有问必答”。与此同时,多数厂商因缺乏监理资源,无法对服务的过程进行质量管控,甚至对服务结果无法进行客观评估。就此,企业用户迫切需要有能力针对企业多元场景服务提供软硬件+咨询服务一体化的智能解决方案服务商。

  在资产管理智能化领域,京东企业业务基于自身的服务能力,助力大型企业挖掘沉淀成本的价值,将服务从单一的产品销售延伸到资产全生命周期的管理。

  今年,Apple与京东企业业务达成合作,双方除针对企业用户推出产品和专属线上营销活动外,还将服务体系与场景解决方案进行深度资源共享与打通。具体来看,京东除引入多家Apple认证服务商外,还获得Apple原厂企业服务产品ACE的销售授权。在面向零售、餐饮、医疗、金融等多行业客户的场景服务中,京东将整合诸多细分行业的独立软件服务商(ISV)进行合作,满足企业用户在多场景中对Apple产品的整体方案需求。

  在京东与云南省政府、云南农垦和中国农行分行联手打造的“政企农金”项目中,借助京东的技术和平台资源,不仅实现了云南省扶贫农产品收购和销售行为的全面线上化,还通过智能技术实现信息流和资金流在政府、银行、企业和平台之间的高效流通,让线上的销售数据能作为农行拨付扶贫贷款的信用依据,让扶贫资金快速拨付,扶贫过程全流程可视,推出“造血式”扶贫新模式。

  此外,京东企业业务在与联想集团的合作中充分发挥了B2M模式的优点,除了结合用户的使用数据和需求,共同推出商用定制产品外,还结合大型企业客户对办公设备的具体要求,联手打造敏捷供应链,将客户的定制需求实时、精准的反馈给生产制造商的流水线,让产业链上下游在最大限度降低时间、沟通成本,提供精准、高质的用户体验。

  基于建设企业服务综合体的目标,京东企业业务在合作伙伴大会上正式宣布启动“星云”计划。按照计划,到2020年,京东企业业务将帮助100个合作伙伴年销售额达到10亿元,签约200家技术合作伙伴构建企业服务数字新生态,聚集20000家企业服务伙伴打造线上线下一体化协同服务。而未来京东企业业务也将在技术投入方面将延续以往的强大力度,实现自身服务能力的进一步跃升。

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